化妆品企业跨足电商是主流,但并非每一家企业都会独立运营这一渠道。京润珍珠为了使电商渠道更好的服务消费者,所以特定成立了专门的市场部门,独立的电商渠道也在这个月正式运行。
北京治疗白癜风费用 据了解,京润珍珠特为电商部门全体客服销售人
精准祛除白癜风攻坚战员制定此次阶段化、全面性专场培训会。线下练稳基本功,线上扎实冲销售,京润珍珠迈向全渠道。
本次培训会以紧贴市场核心需求为要点,从基础知识、明星产品知识到珍珠饰品专业知识三个方面进行阶段性培训,以实战销售演练、互相观摩学习等实效性培训方式,让电商客服销售人员熟知珍珠文化的同时,强化其对京润珍珠产品的了解和应用,令其能快速、有效、规范地掌握工作技能,提高客服销售水平,从而更全面性的帮助更多消费者通过珍珠产品实现对美的追求。
三阶五天全面覆盖产品知识
专场培训会历时5天,分三大阶段进行递进式培训输引,以肌肤、化妆品等基础知识为第一阶段;紧接着是明星产品搭配、专业护理手法的梳理和实践;最后针对珍珠饰品专业知识进行重点培训引导;力求以最便捷、易学的培训方式,提升客服人员对珍珠护肤品、珍珠饰品等方面的了解,以点对点的培训形式全面覆盖电商渠道产品,同时提升销售人员的专业度,为有效销售、服务做好铺垫。
专业外援老师,讲述专业产品知识
此次饰品知识培训,公司特邀请海南京润珍珠有限公司1+3专卖店资深顾问林经理现场教授,从珍珠养殖、鉴别、保养等方面深入剖析,详细讲解各项专业知识,同时为电商客服人员解答销售中顾客最关心常见的问题,并现场演练服务话术和实操性保养手法,实用性极强,现场互动十分热烈。
互动、参与等培训方式确保培训效果持续有效
此次培训采用了互动、模拟演示、话术问答、案例分析及现场护理等方式,目的是让客服人员更形象的了解到顾客的想法、感受及消费心理。资深导师吕老师更亲自为学员现场演示专业护肤手法,以强化学员的学习吸收效果,确保学员们能更迅速有效的掌握各项专业技能;同时以加强实战销售演练、互相观摩学习、发现问题、解决问题等实用性课程内容全面性提升客服人员的专业素养,以争取让她们在最快时间内成为京润珍珠线上渠道的皇冠级客服人员。
据有效数据显示,京润珍珠电商渠道已连续三年实现突破500%的巨大增幅,已发展为与公司百货、日化、KA、药线并驾齐驱的京润珍珠第五大市场渠道;为更好实现该渠道独立高效的工作作风,公司将为电商渠道制定针对性长期有效的培训体系,以此提高该渠道各项服务工作,向着电商领域珍珠美妆第一品牌的目标大步迈进。