素野面膜，一个淘宝起家的自营品牌，没有一线品牌的名气，却创造了国际大牌所难以实现的奇迹——月销面膜上亿件，每30秒出售一片面膜。这个数据难免让人觉得不敢相信，但就是这样一个没有实体店、没有折扣、邮费卖家承担、30内包退换货的淘宝电商，从没有顾客到2000名顾客的过度，草根品牌电商的崛起逆袭，不得不说是一个传奇。
买手模式+世界工厂“草根”逆袭力量之源？
与规模化生产的大品牌化妆品相比，素野的面貌显得很“草根”。
只有十个人的创业团队、成员都是80后、公司成立仅一年多、没有自己的工厂、没投过一分钱广告，也没请明星代言。就是这样的“草台班子”创业团队，截止至2012年11月底，他们已做到了4000万元的销售额。在销售巅峰期的月份，素野旗下的某款面膜月销量达105000片，合计每天卖出3500片，每小时约售出145片，创造出每30秒约销售出一片面膜的奇迹。
作为一个从淘宝网上成长起来的自营品牌，素野走的是“买手模式”的专注路线。
这家网店专注于卖一种化妆品面膜，“我们团队有专门的"买手"在国外寻找、试用不同的面膜，从中选择合适亚洲人肤质的配方产品，然后再进行小批量生产。”
素野品牌总监王诗剑说，为了保证产品的安全性，他们只购买已在国外美容院线使用了五年以上的成熟配方，并在全球范围内寻找优质的原材料和生产厂家来合作，反复打样和试用，经过许多轮的淘汰，才精选出了几款面膜进行大规模销售。
“新近推出的蔗糖面膜是最近卖得最好的产品，第一批两万罐很快销完了。”素野销售主管李敏透露，这款面膜的主原料是从法国空运而来，由广州鸿财化妆品有限公司灌装，该工厂是目前国内最大的化妆品OEM（代工生产）公司之一。除此之外，素野还和意大利最大的化妆品公司莹特丽达成了长期合作协议。莹特丽是给世界顶级品牌，如雅诗兰黛、兰蔻代工生产的公司。
由于蔗糖面膜效果不错，需求量一下子大增
北京去白癜风最好的医院，“但我们也没办法立即满足顾客的需求，因为我们的产品主原料都是来自世界各地的。”李敏说，因为这款产品的主原料是纯进口的，国外供应商一时无法供给时，他们的产品也只能被动暂停销量，等待下一批货源到达。如果“被动等待”是素野对于原料品质的把关，那么，在王诗剑看来，他们对于产品安全性的控制是吸引消费者最主要的原因。
“对于网销化妆品，安全性和功效是消费者最为关心的。素野推出的
白癜风哪里治最好所有面膜，每一款我都亲自使用，我本身是敏感肌肤，确保每一款的安全性和功效都是好的，我们才进行大批量生产，我对这块把控的比较严格。”
王诗剑拿出一叠厚厚的检测证书表示，为了做好这方面的工作，他们为所有产品都做了41项激素检测，部分产品还送到了SGS进行检测。SGS全名瑞士通用公证行，创建于1878年，是目前世界上最大、资格最老的民间第三方从事产品质量控制和技术鉴定的跨国公司。
电商代表一种购物习惯
化妆品，是淘宝网上仅次于女装和男装的第三大垂直细分类目。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2011年年底，我国化妆品电子商务市场整体交易规模已达380.05亿元，而逐年递增的网购市场正蚕食着传统日化渠道的份额。
“本是抱着先亏一阵的想法，没想到营业到第三个月，单月的销售额就达到了100万元，我们正在经历渠道变革的时代。从某种角度说，电商代表的其实是一种消费习惯。”
王诗剑透露，他做过一个统计，素野面膜的消费人群以80后的女性顾客为主，跟传统渠道的消费人群不同，这群顾客已熟悉，甚至习惯于网购。这种购物习惯是不可逆转的，因为网购用户一旦尝试网购之后，就会持续网购，网购用户只会越来越多。
“面对这样一种消费习惯的改变，作为销售商就要学会适应。”王诗剑认为，化妆品市场已走向“以消费者为中心“的阶段，电商的优势就此得以凸显，如淘宝店铺的评价系统，企业可以与消费者积极互动并获得消费者对产品的体验及评价。产品的定位、价格、包装、功能等需求也会触动企业对新产品的设计灵感，将消费者的需求融入到新产品的研发中去。
“我们还设计了"九宫格"的顾客消费习惯分析法。”作为销售主管李敏认为，素野面膜的成功与售后服务分不开，为了给顾客提供个性化服务，他们以姓名、年龄、肤质等基本信息为纬度，以产品偏好、购买习惯、过敏史等个性信息为经度，划分出九类不同消费需求的顾客群，针对不同的顾客群发送诸如洁面小贴士等服务内容的短信。
如果你感觉这样的资讯已经让你的小心脏接受不了的话，我想告诉你的是这只是网销的冰山一角，随着都市生活交通的越来越拥堵，网购成为了所有城市的生活习惯，未来的网购会更加广泛，但是优质的服务不是每一个店长都能做到的，所以未来网购的核心也是服务的满意度。