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Kf03mXLrtdr - 2020/2/4 13:35:00


  美女们都喜欢网购化妆品,除了可以省去到专柜购买所需要的人力物力,还能省去不少大洋,因为网上化妆品总会比专柜的便宜很多,而这也是美女没钟情于网购化妆品的最主要原因。虽说大家在网购化妆品时都会向掌柜的询问是不是正品,而客服MM也一再的保证绝非假货,甚至表示可以到专柜验货,但一位从客服做到主管的局内人表示:网购化妆品可到专柜验真假?都是骗人的!


  网友“花袋子”一直做化妆品行当,做过淘宝客服、专柜BA。昨天,网友“花袋子”在网上写了篇长帖子,戳穿了这句漂亮话——

  小到淘宝老板,大到知名网站、商城,满屏皆是“专柜正品,支持专柜验货”,如果你再质疑,客服的回复也万变不离其宗,温柔解释的,高调鄙视你的,爱买不买的,常在河边走你一定碰到过吧!

  一般MM听到这话,心理警戒会立即消除。
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  而我了解到的事实是这样的。在我从事淘宝客服做培训时,主管告诉我,无论买家怎么问,都要回答——是真的,随便验,不是真货给证明就退款!

  半年客服做下来,我发现多数MM都接受了这种说法!几乎没有MM拿着验货证明来退货。

  后来,我去专柜做导购。第一天上班,我问“咱们这能验货吗?”主管说:“公司有统一规定,不接受网上的任何产品来验。有这项规定,也是为了预防有些顾客偷梁换柱,拿一些假冒的产品来检验并乘机调包,到时我们有理也说不清,而且这责任还要我们自己来承担。”

  再后来,见到过无数MM,拿着各种地方买的化妆品来验货,因为我们不能验货,更不可能开具证明,所以……

  再再后来,我成了大品牌的客服主管,发现真实情况是这样的,告诉大家,为了不白癜风能治疗吗让MM花冤枉钱:网上的价格确实比专柜低很多!网上有专柜正品,但必须是有品牌授权!网上的专柜正品,买之前可以打电话给品牌客服咨询,授权是不是真实有效!


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