家乐福保安称公司规定强查消费者已购拉杆箱
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投诉人：戴女士投诉时间：7月10日7月10日早晨8点多，我在长宁龙之梦的家乐福内购买了一只拉杆箱。因家乐福营业时间为早上7:30，普通的结账通道尚未开通，我就在商场内部结账区进行了结账。结完账后，我拿着拉杆箱和购物小票准备离开家乐福。此时，门口保安拦住了我，要求打开拉杆箱进行检查。“凭什么要求我开箱检查？不是已经有购物小票了吗？”我对保安的要求感到很疑惑。“这是我们的规定，一定要开箱检查的。”保安声称这是家乐福的规定。期间，旁边其他顾客也劝说我开箱检查。我要求查看家乐福关于开箱检查的明文规定，保安无法出示，我拒绝开箱。因保安拦住我不让我通过，我说箱子由保安亲自打开，我是绝不会开箱检查的。最后保安草草检查了事，将我放行。这个说的难听点不就是不信任我们顾客吗？把每个顾客默认为潜在的小偷，开箱检查这个行为已经严重侵害了我的合法权益，我感到受到了侮辱！家乐福如果觉得商场太大难以监管，完全可以增加安保措施，例如加装摄像头，加强巡逻人员的数量，不能以损害顾客的利益为代价。家乐福是否存在大件商品开箱检查的规定？这个规定是否合理？对于家乐福开箱检查的行为，我要求家乐福方面向我道歉。连线;就此事联系了家乐福媒体公关部经理季先生，季先生就戴女士提出的“开箱检查”事件作出了解释及道歉。经与长宁龙之梦门店了解具体情况、查实家乐福相关规定后，季先生表示，家乐福没有大件商品必须开箱检查的规定，公司要求保安人员在查看消费者所购商品时必须征得消费者同意。对于保安人员拦截顾客强行要求开箱检查的行为，季先生向戴女士道歉，并且家乐福已经对保安操作不当进行了批评教育，如果戴女士方便的话，家乐福可以安排该保安上门道歉。对于家乐福方面，季先生说，公司已采取措施，争取杜绝此类事件再次发生。本报律师大顾问团成员、上海市律师协会公司法委员会副主任、汇业律师事务所合伙人吴冬律师认为，“开箱检查”这类行为涉嫌违法。消费者到超市购物，消费者与超市是两个平等主体达成买卖合同，按《合同法》规定，消费者在收银台付款，接受超市交付的商品时起即取得所购商品的所有权，也就是说所购商品自交付时起属于消费者私人财产，超市方无权查验。戴女士被保安强行要求开箱检查，实质已经违反了《消费者权益保护法》关于“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严得到尊重的权利”的规定。吴冬指出，超市的这种做法缺乏法律依据，不宜提倡，有侵犯消费者购物权和隐私权的嫌疑。超市有权维护自身利益，采取合法措施防止商品失窃，但应以不损害消费者的合法权益为前提。家乐福此举是将合法购物、合法获得商品所有权的消费者视为偷窃超市物品的“嫌疑人”，所以超市这种所谓的“工作程序”不宜提倡。（文中人物系化名）法治报许洱多实习生黄友晟