1、SOLOVE植迹面膜有什么功效？
?酵母青春嫩肤两部曲面膜是一款滋养型面膜，蕴含多重酵母精华可以激活肌肤细胞，改善皮肤自然生理机能，使皮肤莹润弹嫩，而且可以防护污染物并增强肌肤保护屏障；珍贵神经酰胺包裹体，能帮助淡化皱纹，使肌肤焕发透亮年轻态；甘油葡糖苷，帮助修护粗糙、松弛肌肤。
?安心水润保湿面膜是一款温和的长效保湿面膜，沙漠玫瑰包裹法国温泉水HA，温泉水含高浓度的矿物质与微量元素，包裹技术可以让温泉水和HA（玻尿酸）进入肌肤深层，具有长效补水、修护、舒缓、焕活肌肤的功效，让皮肤远离干燥。
2、SOLOVE植迹面膜功效原理是怎样的？
?酵母青春嫩肤面膜：
Step1含高浓度多重酵母精华，有效打通基底、促进吸收。
Step2通过敷面膜的过程可以产生渗透压，帮助精华液有效渗透至肌肤底层，配合上面膜上的精华液，有双重补给的作用。另外我们采用的超细纤维膜布纤维非常细，一根头发的粗细是90Micron，而超细膜布纤维只有0.26Micron，使用起来不仅肤感好，而且透气性、吸液性、渗透性都非常好，促进精华进入肌肤。
?安心水润保湿面膜：
主要是采用沙漠玫瑰包裹法国温泉水的技术，通过植物细胞膜的天然双磷脂结构包裹并保护活性成分，再配合微乳技术，保证包裹的稳定性，有效的帮助面膜精华渗透进肌肤，使营养成分更容易被细胞吸收，达到深层补水保湿的功效。
3、SOLOVE植迹面膜的核心成分有哪些？
?酵母青春嫩肤面膜：
Step1酵母精华液两大核心成分：多重高浓度酵母精华和ECTOIN精华；
（多重酵母精华是指日本女酒糟提取物、酵母菌发酵产物滤液、稻米发酵产物滤液、酵母提取物）
Step2面膜的五大核心成分：多重酵母精华、积雪草提取物、甘油葡糖苷、神经酰胺、夏雪片莲鳞茎提取物。
?安心水润保湿面膜5大核心成分：沙漠玫瑰包裹温泉水HA、锁水磁石、软毛松藻提取物、烟酰胺、白池花籽油，采用婴幼儿级绿色原料，安全温和。
4、SOLOVE植迹面膜售价是多少？
植迹酵母青春嫩肤两部曲面膜和安心水润保湿面膜的统一零售价是元/盒。
5、SOLOVE植迹面膜规格、净含量是多少？
产品名称
箱规（盒/箱）
盒规（片/盒）
片含量（g/片）
植迹酵母青春嫩肤两部曲面膜
10
5
step1精华液1.5g
step2面膜净含量28g
植迹安心水润保湿面膜
10
7
净含量25g
6、SOLOVE植迹面膜使用的成分有什么优势？
?酵母青春嫩肤两部曲面膜主要含多重酵母精华，应用发酵类原料是因为温和、安全、易被吸收，许多国际高端护肤品都有用发酵类成分：
（1）多重酵母精华：天然覆膜酵母菌发酵产物滤液
富含肌肤更新所需的蛋白质、碳水化合物、脂质、维生素、矿物质和氨基酸等有益护肤的小分子
日本女酒糟是在酿酒（大米、水和发酵产物经过酿制）所产生的诸如氨基酸、矿物质等功效成分，对成纤维细胞中胶原蛋白的合成促进作用；酵母提取物含烟酰胺、蛋白质、氨基酸、维生素和多种矿物质等小分子，具有改善老化皮肤，淡化皱纹，增强屏障功能；
（2）德国进口的ECTOIN：它是盐湖中被发现的一种氨基酸物质，是%天然且多功能的化妆品活性成分，具有增加皮肤湿度并维持长效保湿，增强肌肤弹性，防护污染物，肌底修护，平复舒缓受刺激及受损皮肤的功效，显著加强皮肤再生过程；
（3）积雪草提取物：积雪草现在在韩国是非常火热的化妆品原料之一，具有非常好的修复、抗衰、保湿、增强屏障功能等功效；
（4）甘油葡糖苷是一种天然细胞激活剂，由椰油和玉米提取而得，增强细胞活力和皮肤细胞的抗氧化性，加强新陈代谢，加速老化细胞中I型胶原蛋白前体的合成，减轻皮肤发红症状并加速伤口愈合及组织修复；
（5）神经酰胺：在皮肤屏障功能的调控中起主导作用，有很好的保护皮肤起到抗过敏的作用，可增加毛小皮细胞的粘合力，减少水溶性多肽的丢失，从而减少由紫外线、可见光引起的毛发损伤；
（6）夏雪片莲鳞茎提取物：是从休眠阶段的夏雪片莲鳞茎中提取的水溶性植物提取物，最显著的特性就是减缓表情纹，Snowflake能通过休眠和增加SOD(超氧化物歧化酶)表达的抗氧化作用来减缓老化，减缓黑色素细胞的增殖和黑色素的合成；
?安心水润保湿面膜，成分温和，孕妇可用：
(1)沙漠玫瑰包裹法国温泉水HA：温泉水由%天然的温泉水浓缩而成，含高浓度的矿物质与微量元素，有补水、修护、舒缓、焕活肌肤功效，该包裹成分里也含有玻尿酸，具有深层补水作用；
(2)锁水磁石：是一种萃取自甘蔗糖类综合体的天然保湿剂，协助水份结合角质层中之角蛋白，以达保湿效果，具有修复表皮层细胞、提升肌肤补水能力，能长效维持肌肤的水磁场能力而得名锁水磁石；
(3)软毛松藻提取物：富含多种护肤成分，其中所含蛋白质提供长效保湿的功效，所含磺化杂多糖提供即时保湿的功效，所含叶绿素绿藻，用作抗氧剂、对抗肌肤暗沉，所含矿物盐为肌肤补充矿物盐，维持肌肤水分平衡，所含有机酸，如苹果酸（天然果酸）帮助角质自然剥落；
(4)烟酰胺：是一种B族维生素，它的分子量极小，所以可以迅速穿过角质层渗透进我们肌肤的深处，阻断黑色素传递以及加速新陈代谢，赋予更为均匀一致的肤色，提高皮肤屏障层蛋白质含量，提高皮肤的保湿性；
(5)白池花籽油：由于自身含有98%以上具有抗氧化的作用的长链脂肪酸，是世界上最稳定的植物油之一，有抗氧化、舒润、滋养的作用。
7、SOLOVE植迹面膜里含有酒精、香精吗？
我们植迹安心水润面膜是不含酒精、香精的，酵母款面膜不含酒精含香精的，我们香精添加比例0.%（市面上一般产品在0.01%以上），添加比例很小主要用于遮盖原料气味，提高销售者使用面膜时的愉悦感，这款香精也是选用国际十大品牌之一的CPLAromas,拥有完整的MSDS证书，IFFRA证书，可以放心使用，另外提下酵母款里含的苯氧乙醇≠乙醇，酒精又名乙醇，而苯氧乙醇是一款温和的防腐的复配成分，很安全，一般可作为药品为外科用药，消*防腐药-醇类。
8、SOLOVE植迹面膜里是否含激素，是否会有依赖性？
我们植迹两款面膜产品不添加任何的激素，成分天然安全，可以长期使用，产品均经过国家正规检测机构检测，可以放心使用。
9、SOLOVE植迹面膜的材质是什么？
?酵母青春嫩肤两部曲面膜：膜布采用超细纤维材质，是一款高端的面膜材质，单纤直径非常纤细，可以深入肌肤沟槽，形成高能量渗透压，促进精华吸收，同时有超强的贴肤紧致能力，甚至做个小测试，这款面膜可以抓起一个篮球；
?安心水润保湿面膜：膜布采用超轻薄天丝材质，原料是来自奥地利兰精集团的纤维，以树木内的纤维素作为原材料，百分之百纯天然，生产过程是一种不经过化学反应而生产纤维素纤维的新工艺，因为天丝有棉的“舒适性”、化纤的“强度”、和真丝的“独特触感”及“柔软性”，透明度和服帖度好，所以近几年在国内非常流行。
10、SOLOVE植迹两款面膜的原料是国产还是进口的？
大多数都是采用国外进口原料，比如米糟酒发酵液来自日本进口，酵母提取物是美国进口，ECTOIN精华、甘油葡糖苷是德国进口，积雪草、玫瑰包裹温泉水、神经酰胺、软毛松藻提取物是法国进口等等。
二、使用咨询
1、SOLOVE植迹面膜的使用方法是什么？
?酵母青春嫩肤两部曲面膜：
1）清洁面部肌肤，将STEP1精华液均匀涂于脸部，柔嫩肌肤；
2）待精华液吸收后，将面膜取出展开，白色网布朝外，轻敷于面部；
3）轻轻按压后，揭下白色衬布并抚平面膜，使其完全贴合脸部；
4）15-20分钟揭下，轻轻按摩至精华液吸收，然后清洗并做后续护肤。
?安心水润保湿面膜：
1）清洁面部后，将面膜取出展开，白色珠光膜朝外，轻敷于面部；
2）轻轻按压后，揭下白色珠光膜并抚平面膜，使其完全贴合脸部；
3）静享15-20分钟揭下，轻轻按摩至精华液吸收；
4）根据使用情况可免洗，然后进行后续护肤。
2、面膜衬纸有什么作用？
面膜衬纸是起支撑作用，便于面膜展开，敷面膜时辅助面膜贴平整。
3、SOLOVE植迹面膜使用后，需要清洗吗？
植迹两款面膜使用时的肤感都是相对清爽的，可以免洗，但每个人肌肤类型不同，使用后感觉也有差异，像滋养款营养成分高，油性、敏感肌肤的人建议使用后最好清洗下，具体洗不洗根据自身皮肤情况而定。
4、SOLOVE植迹面膜使用多久有效果？
SOLOVE植迹酵母款面膜富含多重酵母精华，为肌肤提供更新所需的多种有益护肤的小分子，容易被皮肤吸收，滋养抗衰；安心水润面膜选用绿色等级原料，成分安全温和，有长效补水作用，两款配合使用，可以使肌肤莹润透亮，但每个人的肤质及皮肤状态不同，所以呈现效果的时间也不同，根据皮肤新陈代谢28天周期的原理，坚持使用几个周期的面膜，您的肌肤将从内而外的保持充足的水分，呈现莹润弹嫩、健康透亮的肌肤状态。
5、SOLOVE植迹面膜停用后会反弹吗？
我们的面膜均不含荧光剂、激素等有害物质，大多采用天然萃取原料，非常安全，不会让肌肤产生依赖性，从而伤害到皮肤，所以不存在反弹。
6、脸上有痘痘，使用我们的面膜能好吗？
痘痘的形成有外因和内因两个因素：外因可能是清洁不到位，导致细菌感染、毛孔堵塞；内因与睡眠、饮食、内分泌激素平衡有关。我们的面膜有一定的舒缓镇定功效，但不属于特殊类面膜，面部偶尔的小问题没破皮情况下一般不影响面膜使用，但具体要根据个人肌肤问题情况而定，一般不建议肌肤长痘期间敷面膜，以免加重肌肤的负担。
7、什么时间段敷面膜效果最佳呢？
不同时段敷效果不同。早晨敷一片，让肌肤喝饱水做好保湿工作；晚间是呵护肌肤的黄金时间，经历了忙碌的一天，皮肤急需能量的补充，这时候敷面膜，肌肤能更好的吸收面膜的营养，进行自我修护，每晚11点至凌晨3点是皮肤新陈代谢最旺盛，皮肤自我修护的时段，那么在晚上11点以前，彻底清洁肌肤，敷上面膜，就是最佳选择的时间段。
8、使用面膜有哪些注意事项？
请于阴凉干燥避光处保存；切勿让儿童接触；避免让产品进入眼睛，如入眼立即用大量清水清洗；使用过程中如有不适，请立即停用；敷面膜前把肌肤表皮的油污、皮脂、彻底清洁干净；敷的时间不宜太久，长时间容易导致皮肤缺氧，且影响使用的吸收效果。
9、面膜使用过程中，不适怎么办？
出现轻微的痛、痒≠过敏，首先要排除我们皮肤表层是否有破损，皮肤在有破损的情况下不建议敷面敷，因为可能会刺激到受伤肌肤，其次要看皮肤的状态，比如在初次使用一款面膜或皮肤严重缺水的情况下，可能会出现轻微的不适，一般都是正常现象，如果不太放心，可以先减少敷的时间，循序渐进，在皮肤适应后，再按正常流程使用，给皮肤补充足够的营养。
10、面膜用了过敏了怎么办？
过敏现象是使用后，面部出现多处红肿、发痒、脱皮的情况。有些人对于一些化妆品成分、化学制剂、花粉，甚至是污染的空气都可能会过敏。日常生活中，过敏皮肤、敏感肌是比较常见的，这类易过敏人群在使用产品时最好先做小面积测试，相对来讲我们产品的原料、工艺要求都是非常严格的，出现过敏的几率小之又小。 万一使用面膜出现过敏或严重不适怎么办？马上停用所有的化妆品，过敏特别严重的，建议及时就医。
三、适用人群
1、SOLOVE植迹两款面膜适合什么肤质的人使用？
干性、油性、混油性、敏感肌等各种肤质均可使用，但可能对极少数人（如有人对牛奶过敏）有过敏反应，如有不适，请立即停用。补水面膜用作补水护理、酵母滋养面膜来主要对付肌肤的暗沉、细纹，使用频率具体可根据自身皮肤状态调整，根据专家建议补水保湿面膜可天天使用，滋养型面膜一周使用3次左右就足够。
2、敏感性肌肤可以使用SOLOVE植迹面膜吗？
敏感性肌肤分两种，一种是先天性的敏感肌，那么使用任何一个品牌护肤品都是要谨慎的，如果后天护肤不当，造成了皮肤敏感，则需要一个漫长的周期来修复，所以皮肤过敏期间不建议使用面膜。过敏症状缓和后，在使用我们面膜前，请先取面膜里面的精华液适量涂到耳朵后面或者手腕内侧测试几分钟，如果皮肤没有发红发炎的症状，则可正常使用。我们面膜有一定修复、舒缓功效，但不是修复敏感肌专用面膜，如有不适，请立即停用，并用大量清水清洗。
3、SOLOVE植迹面膜孕妇可以用吗？
我们安心水润款面膜的原料根据EWG标准选用，也就是采用非常温和、安全的婴幼儿级原料，同时不含香精、酒精等任何刺激性原料，孕妇可用；酵母款属于滋养类面膜，尤其step1精华液营养成分非常高，而女性在孕期受内分泌影响，皮肤易敏感、干燥，营养成分高的产品不易被吸收，所以如无特殊护肤需求则选用补水款面膜就可以满足需求了。
四、售后问题
1、为什么植迹酵母面膜step1精华液有一股气味呢？
我们的酵母面膜step1精华主要成分是覆膜酵母菌发酵产物滤液和ECTOIN等天然的发酵产物，发酵成分的含量很高，所以有些人可能会觉得打开有股味道，其实这是正常的发酵气味，请放心使用。
2、植迹水润保湿面膜的气味为什么有少数人感觉不是很好？
市面上的大多数的化妆品除了自己必须的原料之外，往往会添加香精以遮盖原料本身的味道，满足使用者嗅觉上的愉悦感，对一般人身体不会有任何影响，但少量人对香精过敏。我们植迹安心水润保湿面膜是一款萃取天然原料的温和性产品，在生产的过程中没有添加任何的香精。在配方列表中就可以看出，我们这款保湿面膜没有香精成分，产品是正常的原料的气味。
3、打开包装盒的时候里面的面膜有破损如何处理？
根据客户反馈图判断回答，一般有以下几种可能，1）封口没有封好，原因我们的产品都是采用机器自动化压边的，在高速运转的时候有可能因为压边移位或漏压，但这样几率非常低；2）整个盒子严重变形，可能是在运输过程中产品遭受非常大的外力引起的。
4、面膜或衬纸连到包装袋上是什么原因？
我们的面膜全程采用自动化生产，经过设备自动取片、装袋、灌装、封口而完成。出现黏连可能是装袋和封口的配合中，包装袋或者产品移位引起的，但小概率的问题不影响使用，也可以申请售后。
5、盒子包装上为什么没有生产日期批号？
非常抱歉给您带来不便了，因为我们的生产需求非常庞大，日期批号印刷是由多台机器设备同时操作的，可能会存在机器运转过快导致遗漏的情况，但这样的几率是非常小的，只要能查询到是正品的就可以放心使用，如果您还是不放心，可以将产品寄回公司总部为您更换的噢。
6、面膜包装颜色和上次购买的不一样，怀疑是假货？
我们的面膜的外包装在生产中，不同批次可能有轻微的颜色差异，这是正常的现象，我们有做色差控制范围，一般色差差异不会太大的，如果不放心可以根据防伪标贴进行防伪查询。
7、产品的气味或精华液的稀稠感觉和之前的不一样？
我们的面膜都是按统一配方、统一原料的要求进行生产的，可能由于季节、批次差异，会感觉略有不同属于正常情况，气味上每个人在每一个季节时期的嗅觉灵敏度都是不一样的，就比如我们在感冒的时候，嗅觉灵敏度也会有所下降的呢，只要查询的是正品，就是可以放心使用。认为有严重差异的可以寄回让公司专业部门进行检验。
8、面膜精华液好像比之前的少？
我们的面膜都是由机器定量灌液的，精度非常高，感觉精华液少了有可能是精华液被吸附在面膜纸上或者偶发性的灌装不良。
9、面膜纸裁剪不一致，不符合脸型可以更改吗？
我们的面膜基布都是统一裁剪的，经过多次调研，是适合大多数人脸型，使用时请避免人为用力拉扯导致变形。
10、面膜里面有不明异物？
具体情况具体分析。
11、用荧光笔对我们产品检测，怎么可以有荧光剂？
首先我们公司的每一款产品都有国家正规的质检报告，没有荧光剂等任何有害成分。我们要了解荧光剂首先要先了解荧光反应，荧光反应就是物质接受紫外线不见光的照射后会被激化，之后会把被激化的能量转换成肉眼可见的光释出。荧光反应在自然界也相当常见，很多的动、植物都有荧光反应。有些食物如日本的一种野生蘑菇、我们常服用的维生素B、药物（如人参、白芷、天麻等）、叶绿素在紫外灯照射下都会产生荧光反应，这称为自然荧光，这是物质固有的特性，是对人体无害的。所以在荧光灯下会呈现荧光反应的物质并非都是荧光增白剂，这点大家一定要了解。
所以出现荧光反应不代表一定有荧光剂，这是2种完全不同的概念。所以希望我们的小伙伴们知悉，一些常见的检测产品是否含有荧光剂的方法是不合理不科学的，我们可以更好的引导和告知我们的代理和客户，我们的产品是非常安全的，可以放心使用的。
12、为什么使用面膜有时会出现眼睛刺痛流泪？
眼睛比较敏感，对外界一切刺激反应比较灵敏。就算一滴水进入我们的眼睛都会让眼睛有不适感。我们的面膜满载精华液，若离眼睑太近了或不慎接触到眼球，可能会产生不适，比如刺痛流泪。所以在使用过程中，请尽量避开眼周使用。
13、为什么敷完面膜脸提亮了很多？
肌肤缺水时，会分泌更多的油脂进行自我保护，导致脸部油脂过多的情况出现，而分泌的油脂与空气接触后会氧化变黑，所以如果皮肤缺水，就会显得脸色暗沉。角质层缺水，角质细胞干瘪会让肌肤看起来干燥没有光泽，所以在敷完面膜，角质层喝饱水之后，肌肤是会有所提亮。SOLOVE植迹面膜可以从肌底开始逐步改善我们的肌肤，让肌肤呈现水润饱满的状态，而且里面含多种补充肌肤营养的成分，有补水的、抑制黑色素的、补充小分子营养的等等。只要肌肤的含水量上升，油脂分泌就会趋于平衡。
14、用完面膜，皮肤出油厉害？
一种情况是因为皮肤毛孔堵塞导致油脂分泌过剩，另一种情况可能没有控制好敷面膜的时间，如是时间超过产品说明上的规定时间，会对皮肤不好，影响皮肤呼吸。
另外，皮肤出油比较厉害时，建议敷完面膜之后及时清洗，后续再使用一些清爽的护肤品就好。我们的产品是长效补水保湿的，修护细胞的，坚持使用可以减少水油不平衡的情况。
15、面膜用完后脸有点黏什么原因？
我们面膜总体是偏清爽的设计，但每个人肤质情况不同，对精华的吸收程度也会有所不同，部分人吸收较差可能会觉得发黏，后续护肤前进行清洗即可，酵母款面膜精华液富含高浓度的营养物质，相对来说没有水润保湿款的清爽。
16、为什么使用面膜后，皮肤发黄严重？
一般女性面部皮肤发黄跟自身内分泌有很大关联，建议您注意作息，改善生活状态，同时坚持使用SOLOVE植迹面膜，加强补充肌肤的水分和营养，内调外养，才会让肌肤水润，弹嫩。
17、为什么使用面膜后，脸部脱皮？
一方面可能与肌肤自身的代谢有关系，可能您的皮肤处于敏感时期，敏感时期的肌肤很容易脱皮。另一方面有可能是肌肤过度缺水，单单敷面膜是解决不了问题的，还是要做好相关保湿产品搭配工作。
18、为什么使用面膜后，脸部紧绷，不水润？
首先您要看一下是否是敷面膜时间过久，建议您敷面膜的时间最好不要超过20分钟，如果超过了，反而会因为面膜纸没有水分导致倒吸您面部水分呢。如果脸部敷完面膜是轻微紧绷不适，那么很大可能是您面部太过缺水，单次的敷面膜无法补充您现在所需的水分及营养，请做好后续护肤工作。
19、为什么使用面膜后，脸部红血丝严重？
当皮肤和空气完全隔离时，皮肤的毛孔就会张开，微循环加速血液循环流速比较快，同时皮肤温度也会相应升高1-2度，并且毛细血管都会扩张开，便于我们敷面膜的时候，面膜成分更容易渗透皮肤内里，所以做完面膜后，就会出现红血丝明显清晰的情况。同时，皮肤出现红血丝的原因有以下几种：
（1）先天性遗传因素
（2）环境刺激
（3）护肤不当，曾经使用过激素类或铅汞超标产品
（4）不良的生活习惯；这几类情况都会促使红血丝严重或者加重，在此也建议您多方面注意来呵护自己的肌肤。
20、为什么使用面膜后，脸部长痘痘？
使用面膜长痘痘的原因非常的多：
1.之前使用过功效型的产品，再使用我们的面膜，面膜里面的成分会加快痘痘成熟和促进我们皮肤里面的激素尽快排出，所以就会有客户刚刚使用产品，皮肤就会有痘痘，这是一个正常的皮肤排异过程。
2.在敷面膜之前没有给皮肤进行深层清洁，所以敷面膜的时候，污垢就堵塞了毛孔，那污垢就会通过痘痘的形式排出来。
3.皮肤非常的干燥缺水，造成皮肤出现了隐性的裂痕，使用面膜的时候，面膜里面的营养成分就进入皮肤里层，刺激我们的肌肤，就也会出现长痘痘的情况。
4.身体在和我们警示，需要注意改变我们不良的饮食和作息时间，增强自身免疫力，如果我们的皮肤没有免疫力，那就会在外界稍有刺激的情况下，就会有排斥反应。
5.客户从来不使用护肤品，那么刚刚开始使用护肤品，皮肤有一个焕肤的过程，这也是一个正常的现象，可以暂停使用3-5天，就会恢复。
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